Чат-бот Альфа-Банка вновь признан лучшим ботом среди банковских помощников страны по итогам рейтинга Chatbot Rank 2023 аналитического агентства Markswebb. Чат-бот Альфы улучшил результат прошлого года и опередил конкурентов.
Оценка чат-ботов состояла из двух частей: насколько диалог помощника похож на диалог с человеком и насколько успешно решается пользовательская задача.
Эксперты отметили, что помощник Альфа-Банка лучше всех справился с большинством задач исследования. Бот Альфа-Банка лучше остальных банков распознает запросы, и отвечает на большее число обращений без привлечения оператора. Эксперты также отметили, что общение помощника Альфа-Банка максимально приближено к человеческому, кроме того, бот почти всегда понимает затруднение пользователя и не только помогает в запросе, но и проявляет эмпатию.
Чат-бот Альфа-Банка умеет оформлять обращение в банк прямо из чата с помощью виджетов. Это удобно для пользователя, не надо переключать экраны или вызывать отдельные функции для обращения. Кроме того, уже сейчас Альфа-Помощник учится распознавать голосовые сообщения и изображения, присланные в чате.
Chatbot Rank 2022 — сравнительное исследование чат-ботов в мобильных банках для частных лиц консалтингового и исследовательского агентства Markswebb. В исследовании приняли участие 10 самых технологичных банков России.