Сбербанк планирует искоренить продажи одного финансового продукта под видом другого и оградить клиентов от стресса в розничных подразделениях. Такая информация следует из презентации главы банка Германа Грефа к внутренней ежегодной бизнес-конференции Сбера.
«Необходима нулевая толерантность к некачественным продуктовым решениям, некачественному обслуживанию и мисселингу в деятельности банка, к стрессу клиента», — отмечается в презентации Грефа.
Глава Центробанка Эльвира Набиуллина в конце 2021 года заявляла, что регулятор планирует значительно увеличивать штрафы за навязывание и мисселинг. Она сравнила борьбу с недобросовестными практиками в банках по масштабам и важности с зачисткой банковской системы. Набиуллина тогда подчеркнула, что Центробанк будет активно пресекать недобросовестные практики.