В медицинской сфере необходимо сформировать новое отношение к пациентам. Такое мнение озвучил главный врач больницы в Коммунарке Денис Проценко во время выступления на экспертной сессии во время Форума социальных инноваций регионов.
«Как было раньше? В поликлинике тебя лечит один врач, в больнице оперирует другая команда, потом возвращаешься. Сейчас это все объединено в одну команду, с одной идеологией и преемственностью. И на каждом этапе это мультидисциплинарная команда. Разве это не пациентоориентированные изменения?» — отметил он.
Примером пациентоориентированности Проценко назвал организацию системы кол-центров в ковидных госпиталях для родных людей, которые лечатся от коронавируса.
«Эту нагрузку сняли с врачей. Были организованы кол-центры, где работали сотрудники МФЦ, обученные навыкам правильной коммуникации. Фактически родственники, когда мы находились и продолжаем находиться в закрытых условиях (у нас нет посещений), оперативно получают информацию. В определенных случаях есть возможность заказать звонок и пообщаться с лечащим врачом. Это яркая история того, как можно делать сложную ситуацию пациентоориентированной», — подчеркнул специалист.
Ранее по предложению президента России Владимира Путина на съезде «Единой России» Денис Проценко был включен в первую пятерку списка партии.