К 2016 году Сбербанк в Москве планирует полностью съехать из офисов, расположенных на первых этажах жилых домов. Об этом заявил глава Московского банка Сбербанка Олег Смирнов, передает «Прайм».
Узнайте больше в полной версии ➞По словам Смирнова, из так называемых «квартирных сберкасс» организация переедет в просторные офисные помещения. Он добавил, что минимальные требования к площади у Сбербанка составляют 200-250 квадратных метров. Сейчас же в небольших отделениях банка возникает очередь, даже если туда заходят три человека.
Смирнов добавил, что в этом году Сбербанк намерен переформатировать более ста своих офисов. Он отметил, что организация в некоторых районах (особенно в развивающихся спальных) сталкивается с дефицитом площадей.
К концу 2016 года в Сбербанке планируют переформатировать около 80 процентов всех столичных офисов (всего их более 750). С текущего года, по словам Смирнова, в организации для улучшения сервиса также запустят обслуживание клиентов в формате «сидя-сидя» (когда операционисты и клиенты сидят); сейчас обслуживание ведется в формате «сидя-стоя» (сотрудник банка сидит, клиент стоит). Кроме того, с апреля текущего года в Сбербанке хотят разделить столицу на десять зон, в каждой из которых один из топ-менеджеров организации будет лично курировать качество обслуживания клиентов.
Сбербанк является крупнейшей в России финансовой организацией. Клиентами банка являются более 110 миллионов граждан и около миллиона предприятий в 20 государствах. По итогам 2013 года чистая прибыль Сбербанка превысила 392 миллиарда рублей; на долю организации пришлось более трети от прибыли всех российских банков.